Co recepční umí a neumí

Co za vás po telefonu vyřídí a co vždycky nechá na vás.

Co umí

• Zvednout hovor hned, i když jich přijde víc najednou, večer nebo o víkendu.
• Zjistit, kdo volá a co potřebuje, a údaje si nechat potvrdit.
• Odpovědět na základní dotazy z toho, co o firmě napíšete: otevírací doba, adresa, co děláte.
• Objednat termín do kalendáře, přesunout ho nebo zrušit, pokud to povolíte.
• Poznat naléhavý hovor a dát vám o něm vědět zvlášť.
• Poslat vám po hovoru shrnutí e-mailem nebo SMS a předat ho do vašeho systému.

Co neumí a nedělá

• Nepřepojí hovor na vás ani na kolegu. Vzkaz zapíše a vy voláte zpět.
• Nevolá sama zákazníkům.
• Nepřijímá platby a nezná stav objednávky ani zakázky.
• Neví nic, co jste jí nenapsali. Místo hádání řekne, že dotaz předá.
• Neradí v odborných věcech (zdravotních, právních, technických), pokud jí to výslovně nedovolíte.

Řekne, že je robot?

Ano. V pozdravu se představí jako virtuální asistentka a na přímou otázku odpoví pravdivě. Doporučujeme to tak nechat, lidé pak mluví věcněji.

Jazyky

Mluví česky. Slovensky rozumí a odpovídá česky.

Když něčemu nerozumí

Požádá o zopakování. Jména a čísla si nechává potvrdit. Celý hovor máte v přepisu a nahrávce, takže se nic neztratí, i když něco zapíše nepřesně.