Co má od volajícího zjistit

Seznam údajů, které si má recepční od každého volajícího vyžádat.

Jak to funguje

V Nastavení recepční je pole „Co má od volajícího zjistit“. Každý údaj napište na samostatný řádek. Recepční se na ně během hovoru přirozeně zeptá a na konci je volajícímu zopakuje, aby je potvrdil.

Příklady

• Ordinace: jméno a příjmení; telefon; důvod návštěvy; jestli je u vás poprvé.
• Autoservis: jméno; telefon; značka a model vozu; popis závady.
• Řemeslník: jméno; telefon; adresa zakázky; co je potřeba udělat.
• E-shop: jméno; číslo objednávky; čeho se dotaz týká.

Kde zjištěné údaje najdete

• Ve shrnutí, které vám po hovoru přijde e-mailem.
• V detailu hovoru v administraci, včetně celého přepisu.
• Při napojení na CRM jako samostatná pole.

Kolik otázek je rozumné

Tři až pět. Čím delší seznam, tím déle hovor trvá a tím spíš volající zavěsí. Zjišťujte jen to, co potřebujete k tomu, abyste se mohli ozvat připravení.