Obchodní podmínky
1. Kdo jsme a pro koho podmínky platí
Službu Hovoro provozuje Matyáš Vaneš, IČO 07818467, se sídlem Chudenická 1059/30, Hostivař, 102 00 Praha 10, fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku (dále „my“ nebo „Hovoro“). Napsat nám můžete na info@hovoro.cz.
Podmínky upravují vztah mezi námi a tím, kdo si službu objedná (dále „vy“ nebo „klient“). Služba je určená podnikatelům a právnickým osobám. Objednáním potvrzujete, že ji užíváte při své podnikatelské činnosti nebo výkonu povolání, a ne jako spotřebitel.
Součástí smlouvy je i Smlouva o zpracování osobních údajů. Jak nakládáme s údaji, kde jsme sami správcem, popisují Zásady ochrany osobních údajů.
2. Co služba dělá
Hovoro je telefonní recepční řízená umělou inteligencí. Přijme hovory, které na ni přesměrujete, mluví s volajícím česky, zjistí, co potřebuje, a podle vašeho nastavení:
- zapíše vzkaz a pošle vám shrnutí,
- domluví, přesune nebo zruší termín v kalendáři,
- předá údaje z hovoru do vašeho systému.
K hovorům vám v administraci zpřístupníme přepis, shrnutí, nahrávku a údaje, které recepční z hovoru vytěžila.
Rozsah služby a počet minut v ceně určuje tarif podle ceníku platného v den objednávky. Minuty nad rámec tarifu účtujeme podle ceníku.
Službu průběžně vyvíjíme. Funkce můžeme měnit a doplňovat; o změně, která by vám službu podstatně omezila, dáme vědět nejméně 14 dní předem.
3. Zkušební období
Novému klientovi poskytneme službu na 14 dní zdarma v rozsahu 30 minut hovorů. Zkušební období lze využít jednou na jedno IČO a jedno telefonní číslo. Po jeho skončení služba přestane hovory přijímat, dokud si nevyberete placený tarif. Platební kartu ke zkoušce nepotřebujete.
4. Účet a nastavení
Smlouva vzniká založením účtu a potvrzením těchto podmínek. Za přihlašovací údaje a za to, kdo se pod vaším účtem přihlašuje, odpovídáte vy. Podezření na zneužití účtu nám oznamte bez odkladu.
Za obsah nastavení recepční odpovídáte vy: za pozdrav, za to, co má volajícím říkat, co od nich zjišťovat a čeho se má držet. Když recepční nastavujeme na vaši žádost my, řídíme se vašimi pokyny a výsledek vám dáme ke kontrole.
Přesměrování hovorů si nastavujete u svého operátora sami. Poplatky operátora za přesměrování nejsou součástí ceny služby.
5. K čemu službu nelze použít
Službu nesmíte používat:
- pro tísňové linky ani jiné hovory, u kterých může prodleva nebo nepochopení ohrozit život, zdraví nebo majetek,
- k oklamání volajících o tom, že mluví s člověkem; pozdrav musí vždy říct, že volající mluví s virtuální asistentkou,
- k nevyžádaným obchodním hovorům, podvodům nebo šíření protiprávního obsahu,
- k poskytování zdravotních, právních a jiných odborných rad prostřednictvím recepční,
- k dalšímu prodeji nebo zpřístupnění služby třetím osobám bez naší dohody,
- způsobem, který službu přetěžuje nebo obchází její technická omezení.
6. Vaše povinnosti vůči volajícím
Vůči volajícím jste správcem jejich osobních údajů vy. Je na vás, abyste měli pro zpracování hovorů právní důvod, abyste volající informovali o tom, že hovor zpracovává umělá inteligence a že se nahrává a přepisuje, a abyste vyřizovali jejich žádosti. My vám k tomu dáme potřebnou součinnost; podrobnosti jsou ve Smlouvě o zpracování osobních údajů.
Pokud se ve vašich hovorech objevují údaje o zdravotním stavu nebo jiné zvlášť chráněné údaje, odpovídáte za to, že je smíte tímto způsobem zpracovávat. Vezměte přitom v úvahu, že hlas zpracovává dodavatel se sídlem ve Spojených státech.
7. Cena a placení
Cenu tarifu platíte měsíčně předem. E-mailem vám pošleme zálohovou (proforma) fakturu se splatností 14 dní a po její úhradě vystavíme fakturu. Minuty nad rámec tarifu vyúčtujeme zpětně za uplynulý měsíc. Doplňkové služby, například telefonní číslo, které vám zřídíme a provozujeme, účtujeme podle ceníku spolu s tarifem. Nejsme plátci DPH, uvedené ceny jsou konečné.
Když fakturu neuhradíte ani do 7 dnů po splatnosti a po našem upozornění, můžeme přijímání hovorů pozastavit do zaplacení. Zaplacenou cenu za období, které už začalo, nevracíme; výjimkou je případ, kdy služba vinou na naší straně nefungovala podstatnou část období.
Ceník můžeme změnit. Novou cenu vám oznámíme nejméně 30 dní předem a platí až od dalšího zúčtovacího období; když s ní nesouhlasíte, můžete smlouvu do té doby ukončit.
8. Dostupnost a povaha služby
Děláme, co je v našich silách, aby služba běžela nepřetržitě, ale dostupnost nezaručujeme. Služba závisí na telefonních sítích, internetu a dodavatelích hlasové technologie, jejichž výpadky neovlivníme. Plánovanou odstávku delší než dvě hodiny oznámíme nejméně 24 hodin předem.
Recepční je automat. Může volajícímu špatně rozumět, něco přeslechnout, zapsat nepřesně nebo odpovědět jinak, než byste odpověděli vy. Přepisy a shrnutí jsou pomůcka, ne úřední záznam. Doporučujeme důležité údaje z hovoru ověřit, zejména jména, čísla a termíny.
9. Odpovědnost
Odpovídáme za škodu, kterou vám způsobíme porušením svých povinností. Celková výše náhrady za všechny škody vzniklé v jednom kalendářním roce je omezena částkou, kterou jste nám za službu zaplatili za posledních 12 měsíců před vznikem škody. Neodpovídáme za ušlý zisk, ztracené zakázky ani jiné nepřímé škody, a to ani za škody způsobené tím, že recepční hovor nepřijala, špatně mu rozuměla nebo ho nesprávně zapsala.
Omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani na škodu na přirozených právech člověka.
Když vůči nám třetí osoba uplatní nárok kvůli tomu, jak jste službu používali v rozporu s těmito podmínkami nebo se zákonem, nahradíte nám, co jsme kvůli tomu museli vynaložit.
10. Práva k obsahu a ke službě
Nastavení recepční, nahrávky, přepisy a údaje z hovorů jsou vaše. Používáme je jen k tomu, abychom vám službu poskytovali, a nepoužíváme je k trénování modelů umělé inteligence.
Služba samotná, její software, vzhled a dokumentace patří nám nebo našim dodavatelům. Smlouvou získáváte právo službu po dobu jejího trvání užívat, nic víc.
11. Mlčenlivost
O všem, co se o vás a vašich zákaznících při poskytování služby dozvíme, zachováváme mlčenlivost, a to i dva roky po skončení smlouvy. Stejnou povinnost máte vy ohledně neveřejných informací o službě.
12. Trvání a ukončení
Smlouva je na dobu neurčitou. Ukončit ji můžete kdykoli v administraci nebo e-mailem; služba doběhne do konce zaplaceného období. My můžeme smlouvu vypovědět s měsíční výpovědní dobou.
Službu můžeme okamžitě pozastavit nebo smlouvu ukončit bez výpovědní doby, když ji používáte v rozporu s článkem 5, když jste přes upozornění v prodlení s platbou, nebo když to po nás požaduje zákon či orgán veřejné moci.
Po ukončení smlouvy vám ještě 30 dní necháme přístup ke stažení dat. Potom je smažeme, jak popisuje Smlouva o zpracování osobních údajů.
13. Změny podmínek
Podmínky můžeme měnit, zejména když se změní služba, ceny dodavatelů nebo právní předpisy. Změnu vám oznámíme e-mailem nejméně 30 dní předem. Když s ní nesouhlasíte, můžete smlouvu do dne účinnosti změny ukončit; jinak platí, že jste změnu přijali.
14. Závěrem
Smlouva se řídí českým právem. Spory budeme řešit nejdřív dohodou, jinak je rozhodnou české soudy. Je-li některé ustanovení neplatné, ostatní platí dál. Práva ze smlouvy nemůžete převést na jiného bez našeho souhlasu. Za neplnění způsobené okolnostmi, které jsme nemohli ovlivnit, neodpovídáme.
S dotazy se obracejte na info@hovoro.cz.