Pro koho / Zubní ordinace

Telefonní recepční pro zubní ordinaci

Když sestra asistuje u křesla, telefon nezvedne nikdo. Pacient s vypadlou plombou to zkusí dvakrát a pak zavolá jinam. Hovoro hovor převezme po pár zazvoněních, zjistí, co pacient potřebuje, a objedná ho.

Vyzkoušet 14 dní zdarma Promluvit si s ukázkovou recepční

S čím vám lidé volají

Objednání na preventivní prohlídku
Přeobjednání nebo zrušení termínu
Akutní bolest, vypadlá plomba, ulomený zub
Dotaz, jestli berete nové pacienty
Ordinační hodiny a kde parkovat

Co od volajícího zjistí

Jméno a telefon
Jestli už je pacientem ordinace
S čím přichází
Kdy se mu hodí přijít

Seznam si upravíte podle sebe. Čím méně otázek, tím kratší hovor.

Čeho se drží

Neradí se zdravím ani s léky.
Při akutních potížích odkáže na pohotovost nebo linku 155.
Nesděluje nic ze zdravotní dokumentace.
Ceny zákroků neodhaduje, upřesní je sestra.

Pravidla jsou předvyplněná pro váš obor a můžete je přepsat vlastními slovy.

Jak takový hovor vypadá

Recepční Dobrý den, zubní ordinace. Jsem virtuální asistentka, s čím vám mohu pomoci?

Pacientka Dobrý den, vypadla mi plomba a docela to bolí.

Recepční To mě mrzí. Jste u nás už pacientkou? A jak se jmenujete?

Pacientka Ano, Dvořáková.

Recepční Nejbližší volný termín mám zítra v 9:30 nebo ve čtvrtek ve 14 hodin. Který se vám hodí?

Pacientka Zítra v půl desáté.

Recepční Zapsáno, zítra v 9:30. Kdyby se bolest zhoršila, obraťte se na zubní pohotovost.

Po hovoru vám přijde shrnutí e-mailem nebo SMS a v administraci najdete přepis i nahrávku.

Jak to zapojíte

Založíte účet a vyberete obor. Recepční se přednastaví, vy doplníte pozdrav a otevírací dobu.
Zapnete přesměrování. Jeden kód vyťukaný na telefonu. Vaše číslo zůstává stejné a hovory, které stihnete, zvedáte dál sami. Návod
Vzkazy chodí vám. Hovor, který nestihnete, převezme recepční a do minuty víte, kdo volal a proč.

Na co se ptáte nejčastěji

Může recepční objednávat přímo do našeho kalendáře?

Ano. Buď do kalendáře v administraci Hovoro, nebo do vašeho Google Kalendáře. Nabízí jen termíny ve vaší ordinační době, které jsou opravdu volné, a vynechá svátky i dovolenou.

Co když pacient volá s akutní bolestí?

Recepční hovor označí jako naléhavý a můžete si nechat poslat SMS hned po něm. Zdravotní rady nedává; při vážných potížích odkáže na pohotovost.

Pozná pacient, že nemluví s člověkem?

Ano, recepční to řekne hned v pozdravu. Je to povinné a pacienti to berou lépe než obsazenou linku.

Zkuste to na vlastních hovorech

14 dní a 30 minut zdarma, bez platební karty. Když vám recepční nesedne, přesměrování zrušíte jedním kódem.

Začít zdarma