Telefonní recepční pro autoservis a pneuservis
Pod autem nebo u zvedáku telefon nezvednete, a když ano, máte ho celý od oleje. V přezouvací sezoně volá deset lidí za hodinu. Hovoro zvedne každý hovor, zapíše vůz a co je potřeba, a domluví termín.
S čím vám lidé volají
- Přezutí pneumatik
- Servisní prohlídka a výměna oleje
- Popis závady a dotaz, kdy se na to podíváte
- Příprava a provedení STK
- Jestli už je auto hotové
Co od volajícího zjistí
- Jméno a telefon
- Značku, model a rok výroby
- Co vůz potřebuje nebo jak se závada projevuje
- Kdy může auto přistavit
Seznam si upravíte podle sebe. Čím méně otázek, tím kratší hovor.
Čeho se drží
- Cenu opravy neodhaduje, upřesní ji technik po prohlídce.
- Neslibuje, do kdy bude vůz hotový.
- Závadu po telefonu neurčuje, jen zapíše, co řidič popisuje.
Pravidla jsou předvyplněná pro váš obor a můžete je přepsat vlastními slovy.
Jak takový hovor vypadá
Po hovoru vám přijde shrnutí e-mailem nebo SMS a v administraci najdete přepis i nahrávku.
Jak to zapojíte
- Založíte účet a vyberete obor. Recepční se přednastaví, vy doplníte pozdrav a otevírací dobu.
- Zapnete přesměrování. Jeden kód vyťukaný na telefonu. Vaše číslo zůstává stejné a hovory, které stihnete, zvedáte dál sami. Návod
- Vzkazy chodí vám. Hovor, který nestihnete, převezme recepční a do minuty víte, kdo volal a proč.
Na co se ptáte nejčastěji
Zvládne nápor v přezouvací sezoně?
Ano. Hovory vyřizuje souběžně a termíny zapisuje rovnou do kalendáře, takže se vám nesejdou dva zákazníci na jednu hodinu.
Může zákazník termín sám zrušit nebo přesunout?
Když to povolíte, ano. Recepční ho pozná podle čísla, ze kterého volá, a termín zruší nebo přesune na jiný volný.
Co když se zákazník ptá na cenu?
Recepční cenu neodhaduje. Zapíše, o co jde, a řekne, že se mu ozvete. Co má říkat, si nastavíte sami.
Zkuste to na vlastních hovorech
14 dní a 30 minut zdarma, bez platební karty. Když vám recepční nesedne, přesměrování zrušíte jedním kódem.