Telefonní recepční pro e-shop
Balíte zásilky, řešíte dodavatele a telefon mezitím zvoní. Většina hovorů je stejných: kde je balík, jak vrátit zboží, jestli je něco skladem. Hovoro je zvedne, zapíše a vy odpovíte, až budete mít chvíli.
S čím vám lidé volají
- Kde je moje objednávka
- Vrácení zboží a reklamace
- Dotaz na dostupnost a parametry
- Změna adresy nebo zrušení objednávky
- Velkoobchodní poptávka
Co od volajícího zjistí
- Jméno a telefon
- Číslo objednávky
- Čeho se dotaz týká
- Jak chce odpověď dostat
Seznam si upravíte podle sebe. Čím méně otázek, tím kratší hovor.
Čeho se drží
- Stav objednávky nesděluje, zapíše si její číslo a řekne, že se ozvete.
- Neslibuje termíny dodání.
- Objednávky ani platby po telefonu nepřijímá.
Pravidla jsou předvyplněná pro váš obor a můžete je přepsat vlastními slovy.
Jak takový hovor vypadá
Po hovoru vám přijde shrnutí e-mailem nebo SMS a v administraci najdete přepis i nahrávku.
Jak to zapojíte
- Založíte účet a vyberete obor. Recepční se přednastaví, vy doplníte pozdrav a otevírací dobu.
- Zapnete přesměrování. Jeden kód vyťukaný na telefonu. Vaše číslo zůstává stejné a hovory, které stihnete, zvedáte dál sami. Návod
- Vzkazy chodí vám. Hovor, který nestihnete, převezme recepční a do minuty víte, kdo volal a proč.
Na co se ptáte nejčastěji
Umí se recepční podívat do našeho systému na stav objednávky?
Zatím ne. Zapíše číslo objednávky a dotaz a pošle vám ho, případně rovnou do vašeho systému přes webhook. Napojení na konkrétní e-shopové platformy zvažujeme.
Můžu dostávat hovory do svého helpdesku?
Ano. Data z každého hovoru umíme poslat na vaši adresu, odkud si je převezme helpdesk, CRM nebo automatizace typu n8n a Make.
Vyplatí se to i malému e-shopu?
Pokud vám kvůli telefonu utíká práce nebo zákazníci, tak ano. Zkuste to 14 dní zdarma a uvidíte, kolik hovorů a jakých vám chodí.
Zkuste to na vlastních hovorech
14 dní a 30 minut zdarma, bez platební karty. Když vám recepční nesedne, přesměrování zrušíte jedním kódem.